Le retour d’expérience au service des connaissances de l’entreprise

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bases-de-données, contenu, industrie, management-des-connaissances, projets

Dans cet article intitulé La formation en Intelligence Économique à la croisée des chemins, Christian Harbulot plaide pour une « économie combattante » susceptible de « créer un état d’esprit favorable à une prise en compte de  l’usage de l’information ».

Selon son analyse « on ne ressent pas dans notre pays l’âme d’un peuple, ni le partage de valeurs communes pour un combat utile à l’intérêt général ». On devrait ainsi, à l’instar des États-Unis d’Amérique, faire cause commune pour un véritable made in France qui rassemble toutes les convictions.

Bien plus, il déplore le manque de valorisation de l’excellence française, notamment par le manque de traces écrites qui fait que « notre potentiel industriel est souvent méconnu par la population française ».

Je partage totalement cette vision, qui est celle du retour d’expérience. Mes interventions m’ont appris à quel point cette capitalisation des connaissances et du savoir-faire des entreprises est généralement délaissée, principalement par ignorance et manque d’expérimentation du bénéfice qu’on pourrait en tirer. Il semble en effet que dans le feu de l’action économique il n’y ait plus de temps pour la réflexion sur l’action faite en vue de rendre l’action future meilleure.

Il est vrai que dans le monde de l’entreprise la valeur de la connaissance est souvent délaissée. En tout cas elle est peu organisée, classifiée, rendue disponible.

Qu’il y ait un effort à faire est une évidence. Qu’il passe par la formation, sans doute. Mais pas uniquement.

 

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La performance par le management de l’innovation

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cartographie, industrie, Innovation, management-des-connaissances

Le cabinet Arthur D. Little vient de publier une étude sur l’excellence en matière d’innovation.

Parmi ses conclusions j’en retiens deux :

• Les entreprises les plus innovantes, celles qui ont atteint un niveau de maturité élevé en management de l’innovation, sont en moyenne 13% plus profitables que celles qui ne peuvent invoquer qu’un niveau moyen de maturité vis à vis de la démarche d’innovation.
• Il existe une corrélation claire entre la capacité de mesure de l’innovation et le succès de l’innovation; dans le même temps, moins de 20% des entreprises interrogées estiment avoir une bonne capacité à mesurer leur innovation : il existe donc un gisement de performance. Ce que Arthur D. Little résume par la formule « “If you can’t measure it you can’t manage it” (Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le piloter).

Ceci met en évidence deux points importants pour le bon pilotage d’un projet ou d’une entreprise:

• Le recherche permanente des bonnes pratiques permet d’élever le niveau de maturité de l’organisation et induit une performance accrue,
• La capacité à cartographier l’information stratégique fournit un outil de pilotage qui permet de dégager un avantage concurrentiel.

Pour télécharger le rapport.

Rédiger un accord de confidentialité

Mots-clés

contenu, Innovation, management-des-connaissances, propriété-intellectuelle, Sécurité

L’accord de confidentialité, appelé souvent « accord de non-divulgation » (en anglais « non disclosure agreement » abrégé en NDA), sert à protéger la confidentialité des informations que l’on souhaite communiquer à un partenaire dans le cadre d’une relation d’affaire.

Sa rédaction ne doit pas être négligée même si elle peut s’avérer délicate. Bien entendu, il n’est pas recommandé de partir d’une feuille blanche et il sera souvent utile de se faire aider d’un juriste.

Voici néanmoins quelques pistes.

Tout d’abord un exemple simple entre deux parties, la « Partie Émettrice » qui communique ses informations confidentielles à la « Partie Bénéficiaire ».

Ce second exemple concerne le CNRS et un partenaire français qui s’échangent des informations confidentielles.

Le site du « Guide de la propriéte intellectuelle dans les pôles de compétitivité » propose un dossier complet sur le sujet et une liste de modèles d’accord correspondant à la plupart des cas courants.

 

 

 

Bonnes pratiques pour la dématérialisation et l’archivage des données

Mots-clés

archivage, contenu, management-des-connaissances, Sécurité

Bonnes pratiques pour la dématérialisation et l’archivage des données

Le salon Documation 2012 répétait en écho  le constat que « le volume des données augmente de manière exponentielle ». C’est pourquoi, de la création à la suppression des données, en passant par l’archivage, la mise en place de règles s’avère plus que nécessaire devant les quantités croissantes de données.

Au cours de ce salon, un « livre blanc- Dématérialisation et Archivage Probant » a été présenté. Publié par Markess International il  propose des bonnes pratiques issues notamment de référentiels normatifs et a été réalisé avec la contribution de juristes tant le sujet de l’archivage est important face à la judiciarisation croissantes des affaires.

Nombreuses sont les solutions techniques qui permettent la dématérialisation et l’archivage probant. Mais il est très important de se poser les bonnes questions et de mettre en œuvre les bonnes pratiques. C’est pourquoi, lorsque l’on souhaite créer un projet de dématérialisation, il est fortement conseillé de se référer aux normes qui sont le reflet des savoir-faire. Ces normes aident ainsi à la définition des organisations et des règles de gestion. Ils peuvent donc constituer un guide pour le choix de ces solutions.

Plusieurs normes constituent le cadre normatif :

• Les normes de système de gestion des documents d’activités (ISO 30300 à 30304 qui définissent les principes, exigences et lignes directrices)
• Les normes techniques parmi lesquelles:
  • ISO 15489 « Records Management » décrit les lignes directrices et constitue un guide pratique sur l’information et la documentation.
  • ISO 23081 « Métadonnées pour les enregistrements »
  • ISO 14 641 « Spécifications pour la conception et le fonctionnement d’un système d’informations pour la conservation d’informations électronique » qui a été validée le 15 janvier 2012 et reprends quasi intégralement la norme française NF Z 42-013 révisée en 2009.

Par ailleurs, le cadre juridique des données électroniques est également évoqué dans ce livre blanc. Il y est par exemple rappelé que selon le code civil « la preuve littérale, ou preuve par écrit, résulte d’une suite de lettres, de caractères, de chiffres ou de tous autres signes ou symboles dotés d’une signification intelligible, quels que soient leur support et leurs modalités de transmission ». Ainsi, un juge ne peut refuser une pièce pour le seul motif que celle-ci soit sur support électronique.

Certaines conférences du salon ont été mises en ligne : http://www.documation.tv/

Voir également le dossier sur 01net : l’archivage ne connaît pas la crise

Guide de l’archivage et du coffre-fort électronique à télécharger sur le site de la Fédération Nationale des Tiers de Confiance (FNTC)

 

Bonnes pratiques d’intelligence économique en entreprise

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contenu, facebook, management-des-connaissances, propriété-intellectuelle, Sécurité

Le réseau Basse-Normandie d’intelligence économique a publié une série de documents d’informations et de soutien aux entreprises. Il s’agit d’une dizaine de recueils de bonnes pratiques venant compléter le guide des bonnes pratiques IE publié en février 2009 par le Coordinateur à l’Intelligence Economique sous la forme de 17 fiches thématiques avec un glossaire.

Chaque thème se présente sous forme d’un document de quelques pages, constituant une liste de précautions de bon sens, maintes fois répétées certes mais dont l’expérience montre en permanence qu’il faut sans cesse y revenir.

Je vous conseille de consulter ces documents et vous propose une sélection de billets récents d’Activeille sur quelques uns des thèmes:

Intelligence économique appliquée en entreprise

Méthodes d’analyse appliquées à l’Intelligence Économique

La sécurité lors de voyages d’affaires

Vol d’informations

Partir à l’étranger en toute sécurité

Beebip pour contrer le vol d’ordinateurs portables

L’ usage des réseaux sociaux et l’e-réputation

Facebook: y aller ou pas ?

Facebook : danger, violation de la vie privée

Facebook est-il fait pour l’entreprise ?

L’externalisation des systèmes d’information ou infogérence

Conservation des données de l’entreprise

Google et la confidentialité des courriels

Les mesures spécifiques aux visiteurs et aux stagiaires

Supprimer les données d’une clé USB

Un passeport pour la compétitivité

Comment intégrer un processus de veille dans l’entreprise ?

Raisons d’échec des initiatives d’innovation des entreprises

L’innovation n’est pas seulement technologique

Un passeport pour la protection de l’information.

Sécurité des données

Détruire définitivement les données d’un disque dur

Priorité à la sécurité

Elargir le champ de l’innovation

Mots-clés

compétitivité, croissance, management-des-connaissances, propriété-intellectuelle

La semaine dernière se tenait à Lille Innov’embre 2011. La conférence d’ouverture a rappelé aux entreprises l’importance d’adopter une vision plus élargie de l’innovation. C’est dans ce sens que le ministère de l’économie avait commandé un rapport à l’ESCP Europe. Ce rapport intitulé « pour une autre vision de l’innovation » daté d’avril 2009 a été établi à la demande de Christine Lagarde qui souhaitait que soit proposée « une définition élargie de l’innovation qui, au-delà des aspects liés à la recherche et au développement, en intègre toutes les facettes ». Le rapport est consultable sur http://www.escpeurope.eu/innovation.

Les conclusions de ce rapport ont été rappelées au cours de cette conférence par Céline Abecassis-Moedas, Directrice adjointe de l’Institut pour l’Innovation et la Compétitivité: ce ne sont pas forcément les entreprises qui investissent le plus en R&D qui sont les plus innovantes. Les entreprises françaises ont tendance à avoir une vision restreinte de l’innovation qui se limite à l’innovation technologique. Or selon l’OCDE, 51% des innovations n’intègrent pas de dimension technologique. En effet l’innovation peut intégrer également les notions d’usage, de design, de marketing, de processus et d’organisation. Ainsi le dépôt de brevet n’est pas le seul moyen de parvenir à l’innovation. Il ne permet d’ailleurs pas à lui seul d’innover. On constate que 36 % des brevets déposés dans l’UE n’aboutissent pas au développement et à la commercialisation d’une innovation.

« En France, les discours publics évoquant l’innovation sont souvent centrés sur la recherche et l’innovation technologique. Outre le fait que ces deux sujets sont distincts, ils sont aujourd’hui décalés par rapport aux pratiques des entreprises et à la réalité des processus d’émergence et de réalisation de l’innovation.

Si l’innovation constitue un facteur essentiel de compétitivité économique, elle ne saurait être réduite à la recherche et aux brevets. La France s’est traditionnellement davantage intéressée à l’invention qu’à l’innovation, tandis que d’autres pays développaient de réelles compétences pour développer et commercialiser les innovations».

Le rapport propose de faire évoluer les indicateurs et de se concentrer également sur les pratiques managériales, le capital humain, l’organisation et la performance.

Les intervenants ont fortement rappelé l’importance de faire remonter les idées d’innovation de la part des clients, des fournisseurs et des employés de différentes fonction (recherche, marketing, production, bureaux d’études, contrôle de gestion, etc.).   De ce point de vue les logiques de veille et d’intelligence économique constituent un support important.

 

Conservation des données de l’entreprise

Mots-clés

bureautique, contenu, courriel, management-des-connaissances, projets, Sécurité, usages

Les questions de la sécurité des données de l’entreprise, de leur confidentialité et de leur conservation revient régulièrement sur le devant de la scène, avec parfois des réponses étonnantes.
Exemple récent dans un grand bureau industriel où la rotation du personnel est importante. La gestion et la configuration des PC portables du personnel est assurée par un prestataire externe dans le cadre de procédures convenues. Les PC sont connectés en réseau sur lequel se trouvent, en principe, toutes les données. Quand un personnel sortant restitue sa machine les données du disque dur sont immédiatement effacées pour des questions de confidentialité avant que le PC ne soit confié à quelqu’un d’autre.
Mais comme aucune sauvegarde des données locales n’est faite, ne serait-ce qu’à titre conservatoire, c’est le moyen le plus efficace pour perdre définitivement des données sensibles, comme des courriels stockés localement.

Quelle nécessité de qualifier ses sources ? – 2° partie

Mots-clés

contenu, management-des-connaissances, PME, Sources

La date d’une information ou de sa source est de la plus grande importance, comme la compagnie United Airlines en a fait la mauvaise expérience il y a environ deux ans.  Une agence de presse avait affirmé que la compagnie aérienne se mettait sous la protection de la loi sur les faillites ce qui avait entrainé la suspension de sa cotation.

L’origine de cette bévue tenait dans la publication par un journal américain d’une information vieille de six ans, sans associer précisément cette date ancienne à la nouvelle  publication de l’information.

Un employé d’une société chargé de la surveillance des sociétés en faillite ayant lancé une requête sur « faillite » et « 2008 » a ramené l’article en question, 2008 étant la date du journal et non celle de l’information.

Voici, surligné par nos soins, l’article qu’on pouvait lire dans la presse française:

Cartographie de Paris sur Twitter

Mots-clés

cartographie, contenu, management-des-connaissances, twitter, web-2.0

Chaque fois que l’occasion se présente j’insiste pour souligner l’impact d’une bonne représentation cartographique pour aider à comprendre un concept, illustration du fameux principe selon lequel un bon dessin vaut mieux qu’un long discours.

Voici un nouvel exemple, plutôt original : la représentation de la densité des émissions de messages Twitter dans Paris. Les données sont issues de la collecte et de l’analyse systématique des tweets dont la localisation a pu être déterminée. Voir pour information les cadrans de Tweet-o-Meter (mise à jour permanente). Comme sur les cartes de géographies les plaines sont en vert, les montagnes en marron et les cimes enneigées en blanc, selon le principe que les plaines sont les lieux d’où s’envoient le moins de message Twitter contrairement aux sommets d’où il s’en émet le plus.

Voici cette carte du twitter parisien

Les  cartes de Londres et New-York  présentent  un profil similaire.

L’auteur de cette étude situe les « sommets » de Paris à la « Dent des Halles » et parle d’une « Falaise du Louvre ». Cette étude est basée sur la collecte des données géolocalisées à partir des messages Twitter.

Chacun en tirera la conclusion qui lui convient :

• Vous avez dit fracture numérique ?
• Le gazouillis des campagnes reste celui des oiseaux.
• Si vous voulez que vos déplacements restent confidentiels évitez de parler sur Twitter.

Source : Urbantick

Bases de données gratuites

Mots-clés

bases-de-données, contenu, internet, management-des-connaissances, Sources

Bien que gratuites, les bases de données sont protégées .

Dadi (pour répertoire des bases de Données grAtuites Disponibles sur Internet) est un répertoire en évolution constante de bases de données en consultation gratuite ; certaines fournissent aussi le document primaire mais le plus souvent ce dernier est payant.

Les bases sont classées en 10 catégories (nombre de bases) :
000 Généralités (83)
100 Philosophie et psychologie (5)
200 Religion (7)
300 Sciences sociales (199)
400 Langage (25)
500 Sciences de la nature et mathématiques (262)
600 Techniques (sciences appliquées) (229)
700 Les arts (151)
800 Littérature et rhétorique (22)
900 Géographie et Histoire (87)